電話舉報自動受理系統(tǒng)功能介紹 1、呼叫機(jī)控制功能包括： 分機(jī)或人工坐席管理功能（連接、斷開、登陸、注銷，示忙，示閑，外呼，轉(zhuǎn)移，收回、三方通話、代接、掛機(jī)） 電話的基本呼入呼出、電話呼入和呼出的路由規(guī)則配置 提供完善的自動呼叫分配（ACD）功能 提供靈活的隊列、排隊功能 2、IVR自動語音引導(dǎo)功能包括： 提供自動語音引導(dǎo)功能 3、對外提供的開發(fā)接口包括： 連接外部數(shù)據(jù)庫接口模塊 提供API開發(fā)接口，為CRM管理軟件的開發(fā)提供了強大的支持 呼叫管理、監(jiān)控、統(tǒng)計模塊包括： 呼叫系統(tǒng)管理，外接及IVR端口管理 4、CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄功能包括： 記錄電話交換機(jī)系統(tǒng)通話記錄 對呼叫系統(tǒng)呼叫過程跟蹤記錄 記錄坐席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼叫情況、外線呼叫情況 5、自動接收——該系統(tǒng)可無人值守24小時連續(xù)工作，隨時接收舉報電話，記錄舉報 信息。 6、 自動語音舉報——按“1”鍵，自動舉報投訴，系統(tǒng)自動分配舉報號，舉報人要記住本次舉報號以備下次查詢。 7、 受理反饋——舉報人若選擇電話錄音舉報投訴，則按“4”字鍵，該系統(tǒng)會自動告知舉 報人一個舉報號，請舉報人記錄下這個舉報號，按下“1”字鍵確定后， 即可講話。系統(tǒng)自動記錄該舉報號和舉報信息。舉報錄音結(jié)束，按1鍵重 聽，按2鍵重錄，按3鍵刪除，按4鍵確認(rèn)，進(jìn)行選擇之后即可掛機(jī)。 8、 同步錄音——當(dāng)舉報人選擇人工接聽鍵（按“0”鍵），即可與工作人員對話。工作人 員視情況，按“11#”鍵，系統(tǒng)即可存儲對話錄音。按“22#”鍵，系統(tǒng)即可退出通話。或由某一方主動掛機(jī)表示退出本次通話。 9、 舉報反饋——工作人員按“33#”，針對將舉報案件的處理結(jié)果用聲音錄入該系統(tǒng)后掛機(jī)，供舉報人查詢。舉報人按下“3”鍵，輸入自己的舉報號，即可聽到受理部門對自己舉報結(jié)果的答復(fù)。 10、編碼檢索——工作人員可對該系統(tǒng)按舉報人輸入的舉報號進(jìn)行查詢和檢索，以便進(jìn)行 反饋輸入和秘密頒獎。 11、遠(yuǎn)程維護(hù)——公司對全國每套系統(tǒng)均建立運行檔案，并設(shè)立管理平臺，對每套系統(tǒng)均可進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。