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大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)將電話(huà)、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺(tái)；它是開(kāi)放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話(huà))，為呼叫中心座席提供訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)間的交互工作。
大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺(tái)功能主要包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、管理平臺(tái)、自動(dòng)外呼（Dial ）
等幾部分。
